الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني الاتصال بـVASTARA؟
يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@vastaraae.com حيث سيكون فريق خدمة العملاء لدينا سعيدًا بمساعدتك في كل ما تحتاجه!
هل تقومون بالشحن إلى جميع أنحاء العالم؟
لا، نقوم فقط بشحن المنتجات المطبوعة ثلاثية الأبعاد إلى الإمارات العربية المتحدة!
من أين تقوم بالشحن؟
نقوم بالشحن من متجرنا الموجود في دولة الإمارات العربية المتحدة.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
نظرًا لأننا نهدف إلى معالجة الطلبات بأسرع ما يمكن، يجب عليك طلب أي تغييرات/إلغاءات خلال 12 ساعة من الطلب. سيتم رفض جميع الطلبات بعد هذا الوقت. يمكنك إرجاع طلبك واسترداد المبلغ بالكامل بعد استلامه.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (VISA وMastercard). كما يمكنك استخدام Apple Pay.
متى سيتم معالجة طلبي؟
يتم التعامل مع جميع الطلبات وشحنها من مستودعاتنا. يُرجى تخصيص وقت إضافي لمعالجة طلبك خلال العطلات ومواسم التخفيضات. نقوم بمعالجة الطلبات بين الاثنين والجمعة. سيتم معالجة الطلبات خلال 1-3 أيام عمل من تاريخ الطلب وشحنها في اليوم التالي ليوم المعالجة. يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بالشحن في عطلات نهاية الأسبوع.
كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
بسبب الطلب المرتفع، قد يستغرق وصول الطلبات ما بين أسبوع إلى أسبوعين.
ماذا لو لم أتلقى طلبي؟
إذا لم تستلم طلبك خلال 14 يومًا بعد الشحن، فأنت مؤهل للحصول على استرداد كامل للمبلغ.
كيف يمكنني إرجاع منتج؟
يرجى الاتصال بنا على info@vastaraae.com.
ماذا لو كانت العناصر التي تلقيتها معيبة / غير صحيحة / تالفة؟
يرجى الاتصال بنا عبر info@vastaraae.com إذا تلقيت بضائع غير صحيحة أو مفقودة و/أو معيبة. يرجى تضمين رقم طلبك وصور المنتج (المنتجات) وجميع المراجع ذات الصلة عند استلام الطرد. سنبذل قصارى جهدنا لحل قضيتك في أقرب وقت ممكن.
متى سأحصل على المبلغ المسترد؟
سيتم إيداع جميع المبالغ المستردة في حسابك الأصلي. إذا دفعت باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم، فسيتم إرسال المبالغ المستردة إلى البنك المصدر للبطاقة في غضون 7 إلى 10 أيام عمل من استلام العنصر المرتجع أو طلب الإلغاء. يرجى الاتصال بالبنك المصدر للبطاقة إذا كانت لديك أسئلة حول موعد إيداع المبلغ المسترد في حسابك. إذا لم تتلقَ رصيدًا مقابل إرجاعك حتى الآن، فإليك ما يجب عليك فعله: اتصل بالبنك/شركة بطاقة الائتمان. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إيداع المبلغ المسترد في حسابك.
