FAQs
How can I contact VASTARA?
You can email us at info@vastaraae.com where our customer service team will be happy to help you with whatever you need
كيف يمكنني التواصل مع ؟
يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني،حيث سيكون فريق خدمة العملاء لدينا سعيدًا بمساعدتك في أي شيء تحتاجه
Do you ship worldwide?
No, we only ship to United Arab Emirates for 3D-Printed products!
هل تقومون بالشحن عالميًا؟
لا، نحن نشحن فقط داخل الإمارات العربية المتحدة لمنتجات الطباعة ثلاثية الأبعاد
Where do you ship from?
We ship from out store based in the United Arab Emirates
من أين يتم شحن الطلبات؟
نقوم بالشحن من متجرنا الموجود في الإمارات العربية المتحدة
Can I change or cancel my order?
As we aim to process orders as fast as possible, you must request any changes/cancellations within 12 hours of ordering. All requests after this time will be denied. Your order can be returned for a full refund after it is received.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
نظرًا لأننا نسعى لمعالجة الطلبات في أسرع وقت ممكن، يجب عليك طلب أي تغييرات أو إلغاءات خلال 12 ساعة من الطلب. سيتم رفض جميع الطلبات بعد هذا الوقت. يمكن إرجاع طلبك لاسترداد كامل المبلغ بعد استلامه
What payment methods do you accept?
We accept all major credit cards (VISA, Mastercard) payments. Also, you can use Cash On Delivery (COD) but it will add 15AED to your total cart
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (فيزا، ماستركارد). كما يمكنك استخدام الدفع عند الاستلام ولكنه سيضيف 15 درهمًا إماراتيًا إلى إجمالي سلة المشتريات الخاصة بك
When will my order be processed?
All orders are handled and shipped out from our warehouse. Please allow extra time for your order to be processed during holidays and sale seasons. We process orders between Monday and Friday. Orders will be processed within 1-3 business days from the order date and shipped the next day after the processing day. Please note that we don't ship on weekends
متى سيتم تلبية طلبي؟
تُعالج جميع الطلبات ويتم شحنها من مستودعنا. يرجى السماح بوقت إضافي لمعالجة طلبك خلال العطلات ومواسم التخفيضات. نقوم بمعالجة الطلبات من الاثنين إلى الجمعة. سيتم معالجة الطلبات خلال 1-3 أيام عمل من تاريخ الطلب وشحنها في اليوم التالي ليوم المعالجة. يرجى ملاحظة أننا لا نشحن في عطلة نهاية الأسبوع
How long will it take to receive my order?
Due to high demand, orders may take between 1-2 weeks to arrive
كم من الوقت سيستغرق استلام طلبي؟
بسبب الطلب المرتفع، قد تستغرق الطلبات بين 1-2 أسبوع للوصول.
What if I don't receive my order?
If you don't receive your order within 20-days after shipping, you are eligible for a full refund
ماذا لو لم أستلم طلبي؟
إذا لم تستلم طلبك خلال 20 يومًا بعد الشحن، فأنت مؤهل لاسترداد كامل المبلغ
How do I return an item?
Please contact us at info@vastaraae.com
كيف يمكنني إرجاع المنتج؟
يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني
What if the item(s) I received are defective/incorrect/damaged?
Please contact us if through info@vastaraae.com if you have received merchandise that is incorrect, missing, and/or defective. Please include your order number, photographs of the item(s) and all related references upon receiving your package. We will do our very best to resolve your case as soon as possible
ماذا لو كانت العناصر التي استلمتها معيبة/غير صحيحة/تضررت؟
يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني إذا استلمت منتجًا غير صحيح أو ناقصًا أو معيبًا. يرجى تضمين رقم الطلب، وصورًا للمنتج/المنتجات، وجميع المراجع ذات الصلة عند استلام الطرد الخاص بك. سنبذل قصارى جهدنا لحل حالتك في أسرع وقت ممكن
When will I receive my refund?
All refunds will be credited to your original form of payment. If you paid by credit or debit card, refunds will be sent to the card-issuing bank within 7-10 business days of receipt of the returned item or cancellation request. Please contact the card-issuing bank with questions about when the credit will be posted to your account. If you haven't received a credit for your return yet, here's what to do: Contact the bank/credit card company. It may take some time before the refund is posted to your account
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
ستتم إعادة جميع المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك. إذا دفعت باستخدام بطاقة ائتمان أو خصم، فستتم إعادة المبالغ المستردة إلى البنك المصدر للبطاقة خلال 7-10 أيام عمل من استلام المنتج المُعاد أو طلب الإلغاء. يرجى الاتصال بالبنك المصدر للبطاقة إذا كان لديك أي استفسارات حول موعد ظهور المبلغ المسترد في حسابك
إذا لم تتلقَ رصيدًا للاسترداد الخاص بك حتى الآن، إليك ما يجب عليك فعله:
تواصل مع البنك/شركة بطاقة الائتمان. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور المبلغ المسترد في حسابك
